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PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES:

 

  • 1. Como comprar no site da AVAÍ STORE?
    Agora é muito seguro, fácil e rápido. Veja como:

    - Cadastre- se no site.

    - Preencha um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

    - Localize os produtos desejados através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

    - Ao localizar os produtos, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho e depois clique em “Comprar”.

    - Digite seu Cep e clique em calcular, que nosso sistema informará o valor do frete para o endereço destino e clique em Fechar Pedido.

    - O sistema solicitará e-mail e senha. Basta informar seu e-mail e senha cadastrados no site.

    - Confirme o endereço e telefone
    Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança
  • 2. Posso também comprar pelo telefone?
    Não. Preferimos que efetue seus pedidos pelo site para evitar dificuldades de entendimento e também para que tudo fique registrado. Mas se houver dúvidas, pode entrar em contato pelo telefone de nossa Central de Relacionamento fone (48) 3216 7349.
  • 3. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
    Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta das 09 as 19 horas e aos sábados das 09 as 13 horas, contatando-nos pelo e-mail: avaistore@avai.com.br
  • 4. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
    O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região. Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da loja virtual ou pelo e.mail avaistore@avai.com.br.

    5. Qual o custo de entrega?
    O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido.

    Você deve simular a compra e digitar seu CEP que nosso sistema informará automaticamente o valor.
  • 6. Quais os meios de pagamento disponíveis?
    Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    Cartão de crédito via PAG SEGURO (Mastercard, Visa, Diners, Amex, Hipercard)

    O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Avaí Store não terá acesso aos seus dados bancários.

    O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.
  • 7. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
    O cliente Avaí Store conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.

    Clicando em Minha Conta você tem acesso aos seus últimos pedidos e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
  • 8. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
    Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso) e com cupom fiscal.

    Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.

    Para a substituição da mercadoria:
    Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

    Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente.

    A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

    O cliente deverá indicar, por meio de nosso e-mail, o novo item escolhido e o motivo da troca.
  • 9. Ganhei um presente adquirido na Avaí Store mas quero trocá-lo. Como proceder?
    Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas a data e o nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
  • 10. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
    Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento, que avalia se isto ainda é possível. Avalie se  não é melhor cancelar e refazer o pedido.
  • 11. Quero cancelar um pedido. Como proceder?

    - Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO parcelada, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá através de ressarcimento nas faturas subseqüentes. No caso de débito, após ser resolvido pela sua devolução e estiver dentro da política de troca, no máximo em 5 dias úteis, o que poderá ser:
  • a) Utilizado para pagar um novo pedido
  • b) Efetuar-se-á depósito na conta do favorecido – que deverá enviar os dados pelo e.mail avai store@avai.com.br

  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

    Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

    Atenção: a Avaí Store isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.
  • 12. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
    Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

    Havendo laudo favorável à troca:

    - Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

    - Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

    - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
    Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. 

    Itens de reprovação:

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

    - Indícios de uso inadequado do produto.

    - Indícios de dano acidental.

    - Desgaste natural em decorrência do uso.

    - Lavagem inadequada do produto.

13. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail                                                                                                           

No caso de dúvidas, favor não hesitar em entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.